Politica di rimborso e restituzione
Politica di Rimborso e Reso
In Interstella, l'idoneità al reso dipende dal tipo di articolo acquistato e dalle condizioni in cui viene restituito. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.
Questa politica è fornita in aggiunta e non limita i diritti obbligatori del consumatore che possono essere applicati ai sensi della legge vigente.
1) Panoramica
Interstella offre sia articoli artigianali realizzati su ordinazione che prodotti standard selezionati, inclusi gli auricolari gioiello.
A causa della natura dei nostri materiali, della lavorazione artigianale e delle categorie di prodotti, l'idoneità al reso varia in base al tipo di prodotto.
2) Modifiche e Cancellazione dell'Ordine
Si prega di rivedere attentamente tutti i dettagli dell'ordine prima del checkout.
• Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione contattando info@interstellashop.com
• Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato o modificato
3) Collezioni Artigianali
(Cristallo / Gemma / Perla / Miyuki / Cinturini per Orologi Artigianali / Bracciali Artigianali / Accessori Artigianali)
Nessun Reso, Nessun Cambio
Tutti gli articoli delle nostre Collezioni Artigianali sono realizzati individualmente a mano con materiali naturali o artigianali.
A causa della natura di questi prodotti, gli articoli artigianali non sono idonei per reso, cambio o rimborso una volta spediti, eccetto in caso di difetto grave e verificabile o di articolo errato ricevuto.
Questo include, ma non è limitato a:
• bracciali di cristallo artigianali
• cinturini per orologi di cristallo artigianali
• cinturini per orologi con gemme artigianali
• cinturini per orologi con perle artigianali
• accessori con perline artigianali
• altri stili di accessori artigianali
Si prega di notare che i materiali naturali e la lavorazione artigianale possono comportare leggere differenze di colore, tonalità, texture, motivo, simmetria, dimensioni, inclusioni della pietra, disposizione delle perline, dettagli della superficie e aspetto generale.
Variazioni minori e differenze naturali dovute alla lavorazione artigianale non costituiscono difetti e non sono motivi di reso, cambio o rimborso.
Eccezione Limitata — Difetto Critico all'Arrivo
Se un articolo artigianale arriva con un difetto di fabbricazione grave e verificabile o un danno critico durante il trasporto, si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna con prove fotografiche o video chiare.
Dopo la revisione, potrà essere offerta una sostituzione dello stesso articolo, o dell'alternativa più vicina disponibile, a nostra esclusiva discrezione.
4) Prodotti Idonei al Reso
(Auricolari gioiello / Auricolari open-ear / Altri prodotti specificamente contrassegnati come restituibili)
Accettiamo resi per prodotti idonei al reso entro 30 giorni dalla consegna, fatte salve le condizioni di seguito.
Condizioni di Idoneità
Gli articoli restituiti devono:
• Essere inutilizzati e non indossati oltre un'ispezione ragionevole
• Non mostrare segni di danno, usura, graffi, impatto, residui, problemi igienici, uso improprio o manipolazione scorretta
• Includere l'imballaggio originale e tutti i componenti originariamente forniti
• Includere tutti gli accessori, gli attacchi, gli articoli di ricarica, gli inserti, i manuali e i componenti inclusi in omaggio, ove applicabile
• Essere idonei alla rivendita come nuovi
Specificamente per Auricolari gioiello / Auricolari open-ear:
• Il prodotto non deve mostrare segni di uso prolungato, danni alla porta di ricarica, abuso nell'accoppiamento, cadute, danni da acqua, residui da contatto con l'orecchio o parti mancanti
• La custodia di ricarica, il cavo di ricarica, gli accessori decorativi e tutti i componenti originariamente inclusi devono essere restituiti insieme
• I resi possono essere rifiutati se l'articolo non è in condizioni pulite, complete e completamente rivendibili
5) Casi Non Restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per reso o cambio:
• collezioni artigianali descritte nella Sezione 3
• articoli usati o danneggiati
• articoli danneggiati a causa di impatto, uso improprio, ricarica scorretta, conservazione impropria, esposizione all'acqua oltre le normali condizioni di uso quotidiano o manipolazione scorretta
• resi senza previa autorizzazione
• articoli con imballaggio o componenti originali mancanti
• articoli in saldo finale, liquidazione, su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione
6) Immagini del Prodotto, Materiali Naturali e Dichiarazione di non Responsabilità per il Display
Immagini del prodotto, video, foto di lifestyle e materiali descrittivi sono forniti solo a scopo illustrativo e di riferimento.
Facciamo ogni sforzo per presentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia:
• Colori, brillantezza, tonalità ed effetto visivo possono variare leggermente a causa dell'illuminazione, della fotografia, dell'editing e delle impostazioni del display dello schermo
• Cristalli naturali, perle, pietre, parti placcate e dettagli artigianali possono mostrare inclusioni naturali, variazioni di tonalità, differenze di motivo, leggera asimmetria e leggere differenze dimensionali
• Differenze minori causate da materiali naturali, normale lavorazione artigianale o impostazioni del display non costituiscono difetti
7) Avviso sulle Prestazioni, Vestibilità e Funzione degli Auricolari
I nostri auricolari gioiello e auricolari open-ear sono progettati per l'ascolto quotidiano e per un uso orientato allo stile.
Le prestazioni effettive possono variare a seconda di fattori inclusi ma non limitati a:
• forma dell'orecchio
• metodo di indossamento
• abitudini di utilizzo
• interferenze ambientali
• compatibilità del dispositivo
• versione Bluetooth
• sistema operativo
• impostazioni software
• condizioni ambientali e di rete
Si prega di notare:
• Vestibilità e comfort sono soggettivi e possono variare a seconda dell'individuo
• La percezione della qualità del suono può variare a seconda delle preferenze di ascolto, della sensibilità uditiva, della qualità della sorgente audio e delle condizioni di utilizzo reali
• La durata della batteria, la stabilità della connessione, la latenza, la velocità di accoppiamento e le prestazioni audio sono misurate in condizioni di test specifiche e possono differire nell'uso reale
• La resistenza all'acqua e al sudore si applica solo alle normali condizioni di uso quotidiano e non significa che il prodotto sia impermeabile
• Il prodotto non è adatto per nuotare, fare la doccia, immergersi o per l'immersione totale in acqua
A meno che l'articolo non sia difettoso, le differenze nella preferenza personale, nell'esperienza di ascolto, nella vestibilità, nel comfort o nell'aspettativa non qualificano di per sé l'articolo come difettoso.
8) Articoli Danneggiati, Difettosi o Erroneri
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
Si prega di includere:
• il numero dell'ordine
• una breve descrizione del problema
• foto e/o video chiari che mostrano il problema
Una volta esaminato, potremmo offrire una sostituzione, un credito del negozio, un rimborso parziale o un rimborso completo a seconda della situazione.
9) Processo di Reso
Per richieste di reso approvate:
1. Invia una e-mail a info@interstellashop.com con il tuo numero d'ordine e la richiesta di reso
2. Includi il nome dell'articolo, il motivo del reso e foto o video chiari se pertinenti
3. Attendi l'approvazione del reso e le istruzioni prima di rispedire qualsiasi cosa
4. Spedisci l'articolo utilizzando un metodo di spedizione tracciabile
I resi non autorizzati possono essere rifiutati.
10) Costi di Spedizione del Reso
• I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia confermato essere gravemente difettoso, criticamente danneggiato all'arrivo o inviato in modo errato
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che non sia diversamente richiesto dalla legge applicabile
• Se un ordine originariamente beneficiava della spedizione gratuita, il costo di spedizione in uscita originale può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge
11) Rimborsi
Una volta che l'articolo restituito viene ricevuto e ispezionato, qualsiasi rimborso approvato verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Si prega di notare:
• Il tempo di elaborazione del rimborso dipende dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento
• Se il reso non soddisfa i requisiti della politica, il rimborso può essere ridotto o rifiutato
• Eventuali spese di spedizione, gestione, dogana o corriere non recuperabili possono essere detratte ove applicabile
12) Cambi
Non garantiamo cambi diretti.
Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere prima un reso per un articolo idoneo, previa approvazione, e effettuare un nuovo ordine separatamente.
13) Contatto
Per domande relative ai resi, ti preghiamo di contattarci a:
info@interstellashop.com