سياسة الشحن

سياسة الشحن

في Interstella، يتم إعداد كل طلب بعناية وفحصه لضمان الجودة قبل إرساله. توضح سياسة الشحن هذه أوقات المعالجة، وطرق الشحن، وتقديرات التسليم، وغيرها من شروط الشحن المهمة.

1) وقت المعالجة

تتم معالجة جميع الطلبات عادةً خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.

يرجى ملاحظة أن وقت المعالجة منفصل عن وقت الشحن. خلال مواسم الذروة، أو العطلات، أو فترات الإقبال العالي، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا.

2) رسوم الشحن

• شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد عن 59 دولارًا أمريكيًا
• الطلبات الأقل من 59 دولارًا أمريكيًا: يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب

3) وقت التسليم (حسب المنطقة)

الشرق الأوسط

الإمارات العربية المتحدة
• قياسي: 5–7 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام (COD): متاح

المملكة العربية السعودية
• قياسي: 5–7 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام (COD): متاح

قطر
• قياسي: 5–7 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام (COD): غير متاح

الكويت / البحرين / عُمان
• قياسي: 5–7 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام (COD): غير متاح

المملكة المتحدة وأوروبا
• قياسي: 5–7 أيام عمل

الولايات المتحدة وكندا
• قياسي: 5–7 أيام عمل

آسيا والمحيط الهادئ
• قياسي: 5–7 أيام عمل

أستراليا ونيوزيلندا
• قياسي: 5–7 أيام عمل

يرجى ملاحظة أن جميع أوقات التسليم هي تقديرات فقط وقد تختلف بناءً على الوجهة، والتخليص الجمركي، وعمليات شركات الشحن، والعطلات، والطقس، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

4) الدفع عند الاستلام (COD)

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليًا في مناطق مختارة فقط وتخضع لتغطية التسليم، وتوافر شركات الشحن، والتحقق من العنوان، وتأكيد الطلب.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام:
• يلزم وجود رقم هاتف صالح وعنوان شارع كامل
• قد يتواصل معك فريقنا لتأكيد تفاصيل الطلب قبل الإرسال
• قد يختلف توفر خدمة الدفع عند الاستلام بناءً على تغطية العنوان وسياسات شركة الشحن

إذا تعذر تأكيد الطلب، أو إذا كان العنوان غير مكتمل أو غير مدعوم، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب أو طلب وسيلة دفع بديلة.

5) ملاحظات مهمة حول العنوان

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق، واسم المستلم، ورقم الهاتف، وأي تفاصيل توصيل مطلوبة عند إتمام الطلب.

نحن لسنا مسؤولين عن التأخير، أو فشل التسليم، أو الطرود المرتجعة، أو رسوم الشحن الإضافية الناتجة عن معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير القابلة للتوصيل التي يقدمها العميل.

6) الجمارك والرسوم والضرائب

لتبسيط عملية الدفع، لا تشمل الأسعار ورسوم الشحن أي رسوم استيراد، أو رسوم جمركية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب محلية ما لم يُنص على خلاف ذلك.

• إذا كان بلدك يطبق رسوم استيراد، فقد يتم تحصيلها من قبل الجمارك أو شركة الشحن عند التسليم
• هذه الرسوم تقع على عاتق العميل
• هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من قبل Interstella

إذا تم رفض الشحنة، أو التخلي عنها، أو إعادتها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، أو فشل التواصل، أو مشاكل التخليص من جانب العميل، فقد يتم خصم أي تكاليف ناتجة (بما في ذلك شحن الإرجاع، أو المناولة، أو الرسوم الجمركية، أو رسوم شركة الشحن) من أي مبلغ مسترد مؤهل، أو قد لا يمكن استردادها اعتمادًا على نتيجة شركة الشحن.

7) المنتجات المصنوعة يدوياً وسياسة عدم الإرجاع

بعض منتجات Interstella مصنوعة يدوياً باستخدام بلورات طبيعية، ولآلئ، وأحجار، ومكونات مطلية، وتفاصيل حرفية.

بالنسبة للأساور الكريستالية المصنوعة يدوياً، وأحزمة الساعات الكريستالية المصنوعة يدوياً، وأحزمة الساعات المصنوعة يدوياً من الأحجار الكريمة، وأحزمة الساعات اللؤلؤية المصنوعة يدوياً، وغيرها من أنماط الإكسسوارات المصنوعة يدوياً، فإن جميع المبيعات نهائية.

هذه المنتجات المصنوعة يدوياً غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد ما لم تصل وهي تعاني من عيب جسيم يمكن التحقق منه أو إذا كانت غير صحيحة عند التسليم.

يرجى ملاحظة:
• قد تختلف المواد الطبيعية قليلاً في الدرجة اللونية، أو الملمس، أو النمط، أو الشكل، أو التأثير البصري
• قد تظهر المنتجات المصنوعة يدوياً اختلافات طفيفة في التجميع، أو المواضع، أو الأبعاد، أو تفاصيل السطح
• صور المنتجات، ومقاطع الفيديو، وصور نمط الحياة، والأوصاف هي للإشارة فقط
• قد تختلف المنتجات الفعلية قليلاً بسبب الإضاءة، والتصوير الفوتوغرافي، والتحرير، وإعدادات شاشة العرض، وعمليات التصنيع، والخصائص الطبيعية للمواد المستخدمة

مثل هذه الاختلافات الطفيفة لا تشكل عيوباً وليست سبباً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

8) تأخيرات التسليم

بينما نبذل قصارى جهدنا لإرسال الطلبات وتسليمها في أسرع وقت ممكن، فإن أوقات الشحن هي تقديرات فقط وليست مضمونة.

قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• عمليات التفتيش الجمركي أو تأخيرات التخليص
• اضطرابات الرحلات الجوية أو شركات النقل
• الأحداث الجوية
• العطلات الرسمية
• عدم الاستقرار الإقليمي
• الحروب، أو الصراعات، أو العقوبات، أو قيود المجال الجوي
• تراكم الشحنات لدى شركات الشحن المحلية
• فشل محاولات التسليم
• عدم توفر المستلم

9) التواصل

للأسئلة المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل معنا على:

info@interstellashop.com