Politique de remboursement et de retour
Politique de Remboursement & de Retour
Chez Interstella, l'éligibilité au retour dépend du type d'article acheté et de son état au moment du retour. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Cette politique est fournie en complément, et ne limite pas, les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu de la loi applicable.
1) Aperçu
Interstella propose à la fois des articles faits main sur commande et des produits standards sélectionnés, y compris les Écouteurs Bijoux.
En raison de la nature de nos matériaux, de notre savoir-faire et des catégories de produits, l'éligibilité au retour varie selon le type de produit.
2) Modifications & Annulation de Commande
Veuillez vérifier tous les détails de la commande attentivement avant de valider.
• Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l'expédition en contactant info@interstellashop.com
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée
3) Collections Fait Main
(Cristal / Pierre Précieuse / Perle / Miyuki / Bracelets de Montre Faits Main / Bracelets Faits Main / Accessoires Faits Main)
Pas de Retours, Pas d'Échanges
Tous les articles de nos Collections Fait Main sont fabriqués individuellement à la main avec des matériaux naturels ou artisanaux.
En raison de la nature de ces produits, les articles faits main ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement une fois expédiés, sauf en cas de défaut grave et vérifiable ou d'article incorrect reçu.
Cela inclut, mais sans s'y limiter :
• bracelets en cristal faits main
• bracelets de montre en cristal faits main
• bracelets de montre en pierres précieuses faits main
• bracelets de montre en perles faits main
• accessoires perlés faits main
• autres styles d'accessoires faits main
Veuillez noter que les matériaux naturels et le travail artisanal peuvent entraîner de légères différences de couleur, ton, texture, motif, symétrie, dimensions, inclusions de pierres, disposition des perles, détails de surface et apparence générale.
Les variations mineures et les différences naturelles liées à la fabrication artisanale ne constituent pas des défauts et ne sont pas des motifs de retour, d'échange ou de remboursement.
Exception Limitée — Défaut Critique à la Réception
Si un article fait main arrive avec un défaut de fabrication grave et vérifiable ou un dommage critique lors du transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve claire en photo ou vidéo.
Après examen, un remplacement du même article, ou de l'alternative la plus proche disponible, peut être proposé à notre seule discrétion.
4) Produits Éligibles au Retour
(Écouteurs Bijoux / Écouteurs Open-Ear / Autres produits spécifiquement marqués comme retournables)
Nous acceptons les retours pour les produits éligibles au retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions d'éligibilité
Les articles retournés doivent :
• Être inutilisé et non porté au-delà d'une inspection raisonnable
• Ne présenter aucun signe de dommage, usure, rayures, impact, résidus, problèmes d'hygiène, mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte
• Inclure l'emballage d'origine et tous les composants fournis initialement
• Inclure tous les accessoires, attaches, éléments de charge, inserts, manuels et parties incluses en cadeau le cas échéant
• Être adapté à la revente en tant que neuf
Pour les écouteurs Bijoux / écouteurs à oreille ouverte spécifiquement :
• Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation prolongée, de dommages au port de charge, d'abus de jumelage, de chutes, de dégâts d'eau, de résidus de contact auriculaire ou de pièces manquantes
• Le boîtier de charge, le câble de charge, les accessoires décoratifs et tous les composants initialement inclus doivent être retournés ensemble
• Les retours peuvent être refusés si l'article n'est pas propre, complet et en état de revente intégral
5) Cas non retournables
Les cas suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
• collections faites main décrites à la Section 3
• articles usagés ou endommagés
• articles endommagés par impact, mauvaise utilisation, charge incorrecte, stockage inapproprié, exposition à l'eau au-delà des conditions normales d'utilisation quotidienne ou manipulation incorrecte
• retours sans autorisation préalable
• articles sans emballage ou composants d'origine
• articles en vente finale, liquidation, sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande
6) Avertissement sur les images produits, matériaux naturels et affichage
Les images produits, vidéos, photos de style de vie et documents descriptifs sont fournis à titre illustratif et de référence uniquement.
Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits aussi précisément que possible. Cependant :
• Les couleurs, la brillance, le ton et l'effet visuel peuvent légèrement varier en raison de l'éclairage, de la photographie, du montage et des réglages d'affichage de l'écran
• Les cristaux naturels, perles, pierres, parties plaquées et détails faits main peuvent présenter des inclusions naturelles, des variations de ton, des différences de motif, une légère asymétrie et de petites différences dimensionnelles
• De légères différences causées par des matériaux naturels, un savoir-faire normal ou les réglages d'affichage ne constituent pas des défauts
7) Avis sur les performances, l'ajustement et la fonction des écouteurs
Nos écouteurs Bijoux et écouteurs à oreille ouverte sont conçus pour une écoute quotidienne et un port axé sur le style.
Les performances réelles peuvent varier en fonction de facteurs incluant, sans s'y limiter :
• forme de l'oreille
• méthode de port
• habitudes d'utilisation
• interférences environnantes
• compatibilité de l'appareil
• version Bluetooth
• système d'exploitation
• paramètres logiciels
• environnement et conditions réseau
Veuillez noter :
• L'ajustement et le confort sont subjectifs et peuvent varier selon les individus
• La perception de la qualité sonore peut varier selon les préférences d'écoute, la sensibilité auditive, la qualité de la source audio et les conditions d'utilisation réelles
• L'autonomie de la batterie, la stabilité de la connexion, la latence, la rapidité d'appairage et la performance sonore sont mesurées dans des conditions de test spécifiques et peuvent varier en usage réel
• La résistance à l'eau et à la sueur s'applique uniquement aux conditions d'utilisation quotidienne normale et ne signifie pas que le produit est étanche
• Le produit n'est pas adapté à la natation, à la douche, au trempage ou à une immersion complète dans l'eau
Sauf si l'article est défectueux, les différences de préférence personnelle, d'expérience d'écoute, d'ajustement, de confort ou d'attente ne qualifient pas l'article comme défectueux.
8) Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
• votre numéro de commande
• une brève description du problème
• photos claires et/ou vidéo montrant le problème
Après examen, nous pouvons proposer un remplacement, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou total selon la situation.
9) Processus de retour
Pour les demandes de retour approuvées :
1. Envoyez un e-mail à info@interstellashop.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour
2. Incluez le nom de l'article, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos claires si pertinent
3. Attendez l'approbation du retour et les instructions avant de renvoyer quoi que ce soit
4. Expédiez l'article en utilisant un mode d'expédition avec suivi
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
10) Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est confirmé comme gravement défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition contraire de la loi applicable
• Si une commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, le coût d'expédition initial peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet
11) Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, tout remboursement approuvé sera effectué selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter :
• Le délai de traitement du remboursement dépend de votre banque ou fournisseur de paiement
• Si le retour ne respecte pas les conditions de la politique, le remboursement peut être réduit ou refusé
• Tous frais d'expédition, de manutention, de douane ou de messagerie non récupérables peuvent être déduits le cas échéant
12) Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, vous pouvez d'abord demander un retour pour un article éligible, sous réserve d'approbation, puis passer une nouvelle commande séparément.
13) Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :
info@interstellashop.com