Politique d'expédition

Politique d’expédition

Chez Interstella, chaque commande est soigneusement préparée et contrôlée avant expédition. Cette politique d'expédition explique nos délais de traitement, méthodes d'expédition, estimations de livraison et autres conditions importantes liées à la livraison.

1) Temps de traitement

Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Veuillez noter que le temps de traitement est distinct du temps de livraison. Pendant les périodes de forte affluence, les vacances ou les pics d'activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

2) Frais de livraison

• Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 59 $ USD
• Commandes inférieures à 59 $ USD : les frais de livraison sont calculés lors du paiement

3) Délais de livraison (par région)

Moyen-Orient

Émirats Arabes Unis
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables
• Paiement à la livraison (COD) : Disponible

Arabie Saoudite (KSA)
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables
• Paiement à la livraison (COD) : Disponible

Qatar
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables
• Paiement à la livraison : Non disponible

Koweït / Bahreïn / Oman
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables
• Paiement à la livraison : Non disponible

Royaume-Uni & Europe
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables

États-Unis & Canada
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables

Asie-Pacifique
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables

Australie & Nouvelle-Zélande
• Standard : 5 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le dédouanement, les opérations du transporteur, les jours fériés, la météo et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4) Paiement à la livraison (COD)

Le paiement à la livraison est actuellement disponible uniquement dans certaines régions et dépend de la couverture de livraison, de la disponibilité du transporteur, de la vérification de l'adresse et de la confirmation de la commande.

Pour les commandes en paiement à la livraison :
• Un numéro de téléphone valide et une adresse complète sont requis
• Notre équipe peut vous contacter pour confirmer les détails de la commande avant l'expédition
• La disponibilité du paiement à la livraison peut varier selon la couverture d'adresse et les politiques du transporteur

Si une commande ne peut être confirmée, ou si l'adresse est incomplète ou non prise en charge, nous nous réservons le droit d'annuler la commande ou de demander un autre mode de paiement.

5) Notes importantes sur l'adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte, le nom du destinataire, un numéro de téléphone et tous les détails de livraison requis lors du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards, livraisons échouées, colis retournés ou frais de livraison supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes, incomplètes ou non distribuables fournies par le client.

6) Douanes, droits & taxes

Pour simplifier le paiement, les prix et les frais de livraison n'incluent pas les droits d'importation, frais de douane, TVA ou taxes locales sauf indication contraire.

• Si votre pays applique des frais d’importation, ils peuvent être perçus par la douane ou le transporteur à la livraison
• Ces frais sont à la charge du client
• Ces frais ne sont pas remboursables par Interstella

Si un envoi est refusé, abandonné ou retourné en raison de frais de douane impayés, d’un échec de contact ou de problèmes de dédouanement côté client, tous les coûts résultants (y compris les frais de retour, de manutention, de douane ou de messagerie) peuvent être déduits de tout remboursement éligible ou ne pas être récupérables selon le résultat avec le transporteur.

7) Articles faits main & politique de non-retour

Certains produits Interstella sont fabriqués à la main avec des cristaux naturels, des perles, des pierres, des composants plaqués et des détails artisanaux.

Pour les bracelets en cristal faits main, les bracelets de montre en cristal faits main, les bracelets de montre en pierres précieuses faits main, les bracelets de montre en perles faits main et autres styles d’accessoires faits main, toutes les ventes sont définitives.

Ces articles faits main ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement sauf s’ils présentent un défaut grave et vérifiable ou s’ils sont incorrects à la livraison.

Veuillez noter :
• Les matériaux naturels peuvent varier légèrement en ton, texture, motif, forme ou effet visuel
• Les articles faits main peuvent présenter de légères différences dans l’assemblage, le placement, les dimensions ou les détails de surface
• Les images, vidéos, photos de style de vie et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif uniquement
• Les produits réels peuvent légèrement varier en raison de l’éclairage, de la photographie, du montage, des réglages d’affichage de l’écran, des procédés de fabrication et des caractéristiques naturelles des matériaux utilisés

Ces différences mineures ne constituent pas des défauts et ne sont pas des motifs de retour, d’échange ou de remboursement.

8) Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier et livrer les commandes rapidement, les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter :
• inspections douanières ou retards de dédouanement
• perturbations de vol ou du transporteur
• événements météorologiques
• jours fériés
• instabilité régionale
• guerre, conflit, sanctions ou restrictions de l’espace aérien
• retards du service de messagerie local
• tentatives de livraison échouées
• indisponibilité du destinataire

9) Contact

Pour toute question liée à la livraison, veuillez nous contacter à :

info@interstellashop.com